ITサービスマネージャ 2018年 秋期 問6

あらかじめ定めた間隔で、合意したサービス目標に照らしてサービスの傾向及 びパフォーマンスを監視する。

計画が発動された場合の可用性の目標、平常業務の状態に復帰するための取組 みなどを含めた計画を作成し、導入し、維持する。

サービスの品質を低下させる事象を、合意したサービス目標及び時間枠内に解 決する。

予算に照らして、費用を監視及び報告し、財務予測をレビューし、費用を管理 する。