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秋期
ITサービスマネージャ 2018年 秋期 問5
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IT サービスマネジメントにおける、インシデント及びサービス要求管理プロセス と問題管理プロセスとのインタフェースに関する要件のうち、適切なものはどれか。
正解と解説
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正解 ウ
問題管理プロセスは、既知の誤り及び問題解決策に関する最新の情報を,イン シデント及びサービス要求管理プロセスに提供しなければならない。
問題管理プロセスは、既知の誤りや問題解決策に関する最新情報をインシデント及びサービス要求管理プロセスに提供しなければなりません。よって正解はウ。根本原因の調査は問題管理側の役割で、インシデント管理から根本原因を伝える等の記述は逆です。