ITサービスマネージャ 2019年 秋期 問2

サービスマネジメントシステムを計画,確立、導入,運用、監視、レビュー, 維持及び改善するための、サービス提供者に対する要求事項

JIS Q 20000-1:2012は、サービスマネジメントシステム(SMS)を計画・確立・導入・運用・監視・レビュー・維持・改善するための、サービス提供者に対する要求事項を規定した規格です。製品・ツールの仕様やISMSの要求事項、適用範囲そのものを規定したものではありません。