ITサービスマネージャ 2019年 秋期 問4

SLAでは、顧客の責任は規定せずに、サービス提供者の責任を規定する。

SLAにおいて設定する目標は、サービス提供者の視点でできるだけ多く定義す る。

ある顧客に対して複数のサービスを提供する際に、一つの SLAで複数のサービ スに対処してもよい。

利用するサービスに関する情報は、サービスカタログに収録されている情報に ついても、必ずSLAに記載する。