ITサービスマネージャ 2019年 秋期 問10

サービスの廃止は、顧客への影響及びリスクの大きさを考慮して、重大な影響 を及ぼす可能性のあるサービス変更として分類するかどうかを決定する。

重大なインシデントを解決するために早急な変更の実施が望まれるときは、緊 急変更の手順を利用する。

変更が失敗した場合に差異を識別し、原因究明を行えるようにするために、変 更の展開前に CMDB を更新する。

変更が失敗した場合には、失敗した変更を元に戻す処置を新たな変更要求とす る。