ITサービスマネージャ 2019年 秋期 問11

繰り返し発生するインシデントに対して、事前に定義された経路で、事前に定 義された時間枠内に対応できる。

インシデント・モデルを事前に定義しておくと、繰り返し発生するインシデントに対し、あらかじめ定めた経路で定められた時間枠内に対応できます。効率性・有効性の判断基準の明確化や過去インシデントの履歴参照、根本原因不明の問題への解決策提供は別の仕組みの効果です。