ITサービスマネージャ 2022年 春期 問1

サービスの運用に必要な人,技術、情報及び財務に関する資源を決定し、提供す る。

サービスの運用を支援するために必要な知識を決定し、維持する。

組織の要員がサービスマネジメントの方針及び目的に関する認識をもつようにす る。

適切な教育、訓練又は経験に基づいて、組織の管理下で SMS 及びサービスのパフ オーマンス及び有効性に影響を与える業務を行う人々が力量を備えていることを確 実にする。