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春期
ITサービスマネージャ 2022年 春期 問7
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ITIL 2011 editionによれば、インシデント管理において、インシデント・モデル を定義しておくことによって得られるメリットはどれか。
正解と解説
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正解 ウ
繰り返し発生するインシデントに対して、事前に定義された経路で、事前に定義 された時間枠内に対応できる。
インシデント・モデルをあらかじめ定義しておくと、繰り返し発生する定型的なインシデントに対して、事前に決めた経路・手順・時間枠で効率よく対応できるため正解はウです。