ITサービスマネージャ 2022年 春期 問3

ITIL 2011 edition では、可用性管理におけるKPIの例として、平均サービス・イ ンシデント間隔(MTBSI)の改善を挙げている。あるITサービスでサービス開始から 2,020時間経過した時点までに、サービスの使用可能な時間は2,000時間あり、5時 間の停止1回と15時間の停止1回の合計2回の停止があった。MTBSI、平均故障間隔 (MTBF)及び平均サービス回復時間(MTRS)の値の大小関係のうち、正しいものはど れか。ここで、MTBFとは、ITサービスが合意済みの機能を中断なく実行できる時間 の平均値であり、MTRSとは、障害の後、ITサービスを回復させるために掛かる時間 の平均値である。