ITサービスマネージャ 2017年 秋期 問12

インシデント管理プロセス及びその運用の、効率性と有効性を判断するための 基準を明確にできる。

過去のインシデントについて、履歴、カテゴリ、及び解決するために取られた 処置を容易に参照できる。

繰り返し発生するインシデントに対して、事前に定義された経路で、事前に定 義された時間枠内に対応できる。

根本原因が判明していない問題に対する解決策を提供できる。