ITサービスマネージャ 2022年 春期 問12

プロジェクトマネジメントの進捗管理や課題管理だけでなく、サービスマネジメン トのインシデント管理やサービス要求管理でも利用できる、次の特徴をもつ OSSのツ ールはどれか。 〔特徴〕 ・実施すべきタスクをチケットとして扱い、起票、調査、解決、クローズなどの状態 と進捗が管理できる。 ・チケットに関連する部署に対して、権限を設定し、ワークフローが定義できる。