ITサービスマネージャ 2010年 秋期 問11

ITサービスを供給するために使用されるIT資産と資源を財務的に管理するプロセスである。

顧客と提供者の合意事項が達成できるようにITサービスの品質を維持し，改善するプロセスである。

サービスの品質を阻害する事象に対して，迅速に元のサービスレベルまで回復させるプロセスである。

必須となるITインフラとサービス設備が，合意した期限内に回復できるようにするプロセスである。