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秋期
ITサービスマネージャ 2010年 秋期 問3
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JIS Q 20000規格群の関係プロセスの規定における,供給者、サービス提供者及び顧 客の3者の関係のうち、適切なものはどれか。
正解と解説
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正解 イ
供給者のサービスも含めて、サービス提供者が責任をもって、顧客にサービスを 提供する。
JIS Q20000規格群では、供給者のサービスも含めて、サービス提供者が責任をもって顧客にサービスを提供します。よってイが適切です。三者が必ずしも別組織とは限らず、供給者はサービス提供者を顧客とみなすこともあるため、他の記述は誤りです。