ITサービスマネージャ 2010年 秋期 問4

倡頼性

SLAではサービスの品質水準を合意しますが、その対象項目には信頼性（可用性や障害回復など）が含まれます。よってウが適切です。移植性や開発生産性は開発側の指標、妥当性はSLAの合意項目として一般的ではありません。