ITサービスマネージャ 2010年 秋期 問6

インシデント管理プロセスでは、インシデント解決の進捗状況を問題管理プロセ スに伝えなければならない。

インシデント管理プロセスでは、インシデントの根本原因を調査して、その結果 を問題管理プロセスに伝えなければならない。

問題管理プロセスでは、既知の誤り及び是正された問題に関する最新情報を、イ ンシデント管理プロセスが利用できるようにしなければならない。

問題管理プロセスでは、問題の根本原因を正すために要求される変更を、インシ デント管理プロセスに伝えなければならない。