薬剤師国家試験 第110回 問150
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薬剤師と実務実習生の会話である。会話内容に関する記述として適切なのはど れか。2つ選べ。 薬 剤 師:初めての服薬指導はうまくできましたか? 実務実習生:いいえ、あまりうまくできませんでした。 薬 剤 師:1どのあたりがうまくいかないと思ったのですか? 実務実習生 :本当の患者さんを前にして緊張してしまい、準備した資料が気に なって2患者さんの目をあまり見られませんでした。 薬 剤 師 :3初めての服薬指導は緊張しますよね。それで、緊張して患者さん の目を見てお話ができなかったと感じているのですね。 実務実習生:そうなんです。 薬 剤 師 :私が見ていた感想としては、4漏れなく情報を伝えられたのは非常 に良かったです。患者さんの目を見てお話できなかった点は改善すべ きですが、患者さんの気持ちに寄り添ってお話しようと取り組んでい たのは素晴らしかったです。 実務実習生 :ありがとうございます。次回は患者さんの目を見てお話することを 意識してみます。
正解と解説
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3で薬剤師は、実務実習生の話を理解していることを伝えるために、実務実習生が話した内容を共感的に繰り返した。 / 4で薬剤師は、Positive・Negative・Positive を活用してフィードバックした。
薬剤師の発言3は実習生が語った緊張して目を見られなかった内容を要約して繰り返しており、話を理解していることを伝える共感的な傾聴の応答であるため正しい。発言4はまず良かった点を伝え、次に改善点、最後に肯定的な取り組み姿勢を評価しており、Positive・Negative・Positiveの順でフィードバックしているため正しい。発言1の「どのあたりが~と思ったのですか」は自由に答えられる開かれた質問であり閉じた質問ではないため誤りとなる。